Teknoloko.com – Pengakuan global kembali datang untuk inovasi digital Indonesia. Telkomsel, operator telekomunikasi terdepan, berhasil meraih Outstanding Catalyst Award pada kategori AI & Automation di ajang TM Forum Open Innovation Catalyst Awards 2025 di Bangkok, Thailand.
Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan mereka mengembangkan “AI Marketing Brain”, sebuah solusi cerdas yang dinilai memberikan dampak nyata dalam transformasi industri.
Apa sebenarnya “AI Marketing Brain” itu? Intinya, ini adalah sebuah mesin pengambil keputusan pemasaran berbasis kecerdasan buatan yang bekerja secara real-time. Proyek ini lahir dari kolaborasi inovasi terbuka di bawah TM Forum, di mana Telkomsel bekerja sama dengan sejumlah mitra teknologi global.
Mereka mengintegrasikan tiga sumber data raksasa (big data) yang selama ini terpisah: data perilaku pelanggan, data kinerja jaringan, dan data sistem penagihan. Gabungan data ini kemudian diolah oleh model AI untuk menghasilkan analisis prediktif yang sangat akurat.
Hasilnya luar biasa dan terukur. Implementasi “AI Marketing Brain” mampu meningkatkan konversi pelanggan baru layanan 5G hingga 28%, sekaligus menekan biaya operasional pemasaran sekitar 35%.
Artinya, AI tidak hanya membuat pemasaran lebih tepat sasaran, tetapi juga jauh lebih efisien. Dengan memahami pola pelanggan, AI dapat merekomendasikan penawaran atau paket yang paling personal dan relevan bagi setiap individu, pada waktu yang tepat.
Kemenangan ini bukan satu-satunya. Telkomsel juga menjadi finalis di dua kategori lain dengan proyek “ODA Monetization Engine”. Proyek ini memanfaatkan AI untuk mengubah tumpukan data statis menjadi mesin pertumbuhan bisnis baru.
Waktu peluncuran penawaran baru pun bisa dipangkas hingga 40%, dan pertumbuhan pelanggan 5G terdorong sekitar 27%.
Prestasi di Thailand ini melanjutkan tradisi gemilang Telkomsel di panggung TM Forum global. Tahun sebelumnya di Denmark, mereka juga menyabet tiga penghargaan. Joyce Shia, Direktur IT Telkomsel, menegaskan bahwa pemanfaatan AI memungkinkan perusahaan mengambil keputusan strategis lebih cepat dan menghadirkan layanan yang lebih relevan.
“Teknologi kecerdasan buatan yang digunakan secara tepat dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan masyarakat,” ujarnya.
Pencapaian ini menunjukkan bahwa inovasi digital Indonesia, khususnya dalam pemanfaatan AI dan big data untuk bisnis yang lebih cerdas, sudah sejajar dan diakui oleh standar global.
